Turma 1 - Excelência no Atendimento em Ribeirão das Neves

Modalidade: presencial

CONVOCAÇÃO
 
De ordem do Exmº. Sr. Desembargador Wagner Wilson Ferreira, Segundo Vice-Presidente do TJMG e Superintendente da Escola Judicial Desembargador Edésio Fernandes comunicamos que estarão abertas, no período de 01 a 03 de agosto de 2017, as inscrições para o Curso “Excelência no Atendimento na Comarca de Ribeirão das Neves”, uma ação educacional do Programa Atitude Legal, conforme abaixo especificado:
 
1 - Datas/horários: 
1ª Turma – 07/08/17 – 13h00 às 17h15
2ª turma – 10/08/17 –  13h00 às 17h15
3ª turma – 30/08/17 –  08h30 às 12h45
 
2 - Modalidade: Presencial - Participação por Convocação 
 
3 - Público Alvo: Magistrados e Servidores lotados na Comarca de Ribeirão das Neves
 
4 - Carga horária: 4,25 horas/aula
 
5 - Número de vagas por turma: 50 pessoas
 
6 - Local: Fórum Desembargador Assis Santiago
Salão do Tribunal do Júri 
Comarca de Ribeirão das Neves
 
7 - Inscrições: 
Acessar o endereço http://www.ejef.tjmg.jus.br, clicar em “Curso Excelência no Atendimento na Comarca de Ribeirão das Neves”.
 
8 - Período para inscrições: 01 a 03 de agosto de 2017
As inscrições serão abertas a partir das 15h do dia 01/08/2017 e encerradas às 15h do dia 03/08/2017 ou até o encerramento das vagas.
Caso a turma para a qual o aluno pretenda se inscrever tenha as vagas esgotadas, informadas pelo sistema, o aluno deverá escolher outra turma, conforme as datas descritas acima.
 
9 - Critérios de Seleção
Serão excluídas as inscrições daqueles que não pertencerem ao publico alvo indicado para o curso.
 
10 - Convocação
O servidor efetivo e lotado na Comarca de Ribeirão das Neves que efetuar sua inscrição conforme orientado acima, terá sua participação automaticamente revertida em convocação pela EJEF, tornando-se, assim, obrigatória a sua participação, nos termos do art. 8º, caput, da Portaria Conjunta da Presidência n° 360/2014. 
 
11- Impossibilidade de Participação:
A impossibilidade de participação de convocado à ação educacional, ressalvados os casos de afastamento legal ou regulamentar, deverá ser justificada, até o dia 04 de agosto de 2017, por meio do endereço eletrônico: cofint4@tjmg.jus.br sendo indicada a razão para a não participação, que será submetida à análise da DIRDEP/EJEF para os fins do art. 21, §§ 2° e 4° da Resolução n° 367/2001 e do art. 8°, §§ 5° e 6° da Portaria Conjunta n° 360/2014. Excepcionalmente, no caso de não participação por motivo imprevisível, a justificativa poderá ser enviada na data de ocorrência do evento que impossibilitar participação ou conclusão da ação de formação, mesmo que se dê após o prazo referido.
 
12 - Certificação: 
Para o recebimento do certificado de participação do curso, o aluno deverá obter, no mínimo, 80% (oitenta por cento) de presença na carga horária total da atividade.
Os certificados estarão disponíveis, no site da EJEF (www.ejef.tjmg.jus.br), a partir do:
• dia 10/08/17 para a 1ª turma
• dia 15/08/17 para a 2ª turma
• dia 04/09/17 para a 3ª turma
 
13 - Conteúdo Programático
Atendimento ao público: uma atividade em construção
Missão, Visão e Valores do TJMG;
Servidor público: potencial para a excelência;
O atendimento: interação entre instituição, servidor e usuário.
Os pilares do atendimento
Uma questão de ética;
Humanização do atendimento;
Comunicação como facilitadora do atendimento.
Técnicas para as situações de atendimento
Facilitadores e dificultadores do atendimento;
Contribuições do trabalho em equipe;
Atendimento telefônico;
Atendimento eletrônico;
Atendimento por correspondência;
Atendimento presencial;
Programa de Logística Sustentável do TJMG
 
14 - Informações: Coordenação de Formação Permanente do Interior/ COFINT - (31) 3247-8767 / 8958
 
15 - Estimativa do Montante de Despesa: R$ 2.220,00
 
16 - Origem da Receita: TJMG
 
17 - Realização: 
Escola Judicial Desembargador Edésio Fernandes
Diretoria Executiva de Desenvolvimento de Pessoas